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Warum ein möglichst hoher E-Mail Anteil nicht dein Ziel sein sollte… 1. Attribution ist quasi immer falsch. In den letzten Jahren sind User Journey so undurchsichtig und lang geworden, dass deine Attribution eh falsch ist. Auch wenn ich Klaviyos Attribution relativ fair dem E-Mail Kanal gegenüber finde, kommt es immer zu Über- bzw. Unterattribution, je […]

Wir haben letztes Jahr knapp 50 Mio. € für unsere Kunden über den Kanal E-Mail attribuiert und dabei einige Basic Setups aufs nächste Level gehoben. Die wichtigsten Learnings: 1. Wenn du irgendwann mal „die wichtigsten“ Flows aufgesetzt hast/ bzw. aufsetzen lassen hast, dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass Informationen in den Flows/ Flow Events/ […]

Du führst nicht regelmäßig Umfragen durch und holst Feedback von deinen Kunden – kennst du deine Kunden überhaupt? Egal bei welchem Kunden wir das CRM aufbauen, ein riesen Fokus von uns liegt auf dem Thema Kundenverständnis – logisch, wie sollen wir sonst eine Customer Experience schaffen, die komplett Individuell ist. Die wichtigsten Umfragen: 1. Post […]

Open Rates: Obwohl Open Rates nach iOS 15 nicht mehr so aussagekräftig sind wie zuvor, können sie immer noch als Richtwert dienen. Für uns sind beispielsweise 40% Open Rates das neue Ziel im Vergleich zu den früheren 30% vor iOS 15. Unser Ziel ist es, die Engaged Segmente, an die wir E-Mails versenden, über einer […]

In Zeiten steigender Produktionskosten, Marketingkosten und Personalkosten, kombiniert mit einer geringen Kaufbereitschaft der Verbraucher, ist es für viele Geschäfte schwierig, profitabel zu arbeiten. Die Folge sind steigende Kundenakquisitionskosten und sinkende Profitabilität. Was können wir aus Sicht des CRM tun, um die Profitabilität zu steigern? Erhöhung der Kundenbindung (Retention Rate): Jeder Neukunde, der erneut kauft, verursacht […]

In den vergangenen Monaten habe ich mich eingehend mit dem Thema Kundenabwanderung (Churn) beschäftigt und darüber nachgedacht, wie ich Churn messbar und analysierbar machen kann. Ein einfacher Bericht, den wir erstellt haben, betrachtet den Zeitraum, in dem Wiederholungskäufe stattfinden, und berechnet dann den prozentualen Anteil, wie viele davon innerhalb von 10 Tagen, 30 Tagen, 60 […]

In den letzten Jahren haben wir festgestellt, dass unsere Presale-Strategie bei großen Events äußerst erfolgreich ist. Wir nutzen Presales beispielsweise für Produktstarts, das Black Friday Cyber Monday-Event (BFCM), den Singles Day usw. Du konkurrierst nicht mit anderen Marken im E-Mail-Postfach, wenn du deinen Presale einfach früher durchführst. Der Nutzer wird im Vorfeld „aufgewärmt“ und vorbereitet, […]

Wie deine Strategie über Gewinn und Verlust entscheidet „Wie behalte ich meine Kund*innen und spare Kosten bei der Neukundenakquise? Die Antwort auf „wie“? – Ist meistens CRM! Willkommen im Jahr 2023, in dem genau, dass die große Frage für viele E-Commerce-Unternehmen sein wird. „Dieses Jahr wird sich im E-Commerce die Spreu vom Weizen trennen“, hört […]

Schon seit 2020 betreibe ich mit ein paar Partnern den Shop https://www.emilialotte.de Herausforderungen im Agenturgeschäft stehen oft im krassen Kontrast zu unseren Tätigkeiten. Unsere Agentur basiert im Wesentlichen auf zwei Säulen: Erfüllung (das Wichtigste für unser Geschäft, da Kunden unsere Arbeit lieben müssen) und Akquise (von Neukunden und Mitarbeitern). Diese beiden Säulen bilden das Fundament […]