Das ist der Grund…
In den letzten 7 Jahren habe ich hunderte Accounts analysiert und 70+ Brands dabei geholfen ihr CRM auf das nächste Level zu heben und mehr Gewinn aus ihren Bestandskunden rauszuholen.
Conversion Summary
€6,930,227.61
382.22
Klaviyo attributed conversions
Campaigns
€3,471,109.86
Flows
€3,459,117.75
Conversion Summary
€12,349,943.91
36.03
Klaviyo attributed conversions
Campaigns
€8,082,890.30
Flows
€4,267,053.61
Conversion Summary
€25,258,826.90
24.25
Klaviyo attributed conversions
Campaigns
€15,254,744.32
Flows
€10,004,082.58
Conversion Summary
€7,358,702.11
48,19
Klaviyo attributed conversions
Campaigns
€5,171,663.62
Flows
€2,187,038.49
Das Problem liegt nicht in der Akquisition. Das Problem liegt in der Retention. Und Retention ist CRM Marketing.
Fakt: Die durchschnittliche D2C Brand hat einen Customer Lifetime Value von 89€, aber Customer Acquisition Costs von 142€. Sie verbrennen 53€ pro Kunde – ohne es zu wissen.
Während andere Agenturen noch immer ROAS-Optimierung verkaufen und sich an Vanity-Metrics festklammern, haben wir die folgende Situation im Markt: Die meisten „erfolgreichen“ D2C Brands verlieren mit jedem Neukunden Geld.
CRM ist längst mehr als nur ein weiterer Marketingkanal – es ist zu einem echten Profit Center für D2C-Brands geworden.
Ein signifikanter Anteil des Umsatzes und vor allem des Gewinns stammt heute aus dem Bestandskundenmarketing.
Wer CRM richtig betreibt, steigert den EBIT und die Profitabilität des gesamten Geschäfts, nicht bloß den Umsatz.
Dieses Mindset treibt die
erfolgreichsten D2C Brands
CRM wird als Wachstumsmotor und Gewinnbringer
verstanden, nicht als lästige Newsletter-Pflichtübung.
Die Party ist vorbei. iOS 14.5 war erst der Anfang. Google folgt mit Privacy Sandbox. TikTok wird reguliert. Die Customer Acquisition Costs explodieren, während die Tracking Qualität implodiert.
Brands, die noch immer auf Paid Ads als primären Wachstumstreiber setzen, werden 2025 nicht überleben. Der Grund ist simpel: Das Geld ist ausgegangen.
2.1%
Durchschnittliche Conversion
Rate im D2C
60%
Weniger Attribution Accuracy
400%
Anstieg der CACs seit 2019
Kundenwert statt Umsatz
Der Erfolg von CRM wird an nachhaltigen Kundenbeziehungen gemessen, nicht an kurzfristigen Verkaufszahlen. Metriken wie E-Mail-Umsatzanteil oder oberflächliche Wiederkaufsraten greifen zu kurz.
Entscheidend sind Kennzahlen, die langfristigen Erfolg abbilden – zum Beispiel der Uplift des Customer Lifetime Value durch CRM-Maßnahmen nach 30, 60, 90 oder 180 Tagen, stabile Retention Rates über verschiedene Neukunden-Kohorten oder hohe NPS-Werte und positives Kundenfeedback.
Diese Werte zeigen, ob CRM wirklich als Profit Center wirkt.
Wahre CRM-Exzellenz optimiert auf Deckungsbeitrag und Loyalität, nicht auf bloßen Umsatz. Wenn Kunden zu Fans werden und einer Marke begeistert treu bleiben, zahlt sich das exponentiell aus – 2.000 engagierte Stammkunden können Millionenumsätze generieren.
Es ist Zeit, CRM auf das nächste Level zu heben und als das zu behandeln, was es ist: das Herzstück nachhaltigen D2C-Wachstums.
Für In-House Teams:
Zu eingespannt im Tagesgeschäft – mehrere Kampagnen die Woche und die Abstimmung dazu verbrauchen zu viel Zeit.
Mangelnde Expertise über strategische Themen und Nischenthemen wie Deliverability
Businessziele die falsch ausgerichtet sind – Optimierung auf Umsatz – „wir erreichen unser Umsatzziel diesen Monat nicht, lass uns noch eine Rabattaktion verschicken“
Für Unternehmen:
Talent zu finden im CRM Bereich wird immer schwerer – mittlerweile zu komplexes Thema: Datenanalysen, Design, Copywriting, Coding, Deliverability
Performance YoY lässt nach – die gleichen Maßnahmen führen zu schlechteren Ergebnissen
Umsatzdruck führt zu “viel hilft viel” Mentalität und schädigt nachhaltig deine Kundenbeziehungen
Account Manager die 10+
Accounts verwalten
Keine Expertise in den Themen Datenanalyse und Deliverability
Founder verkauft, Juniors betreuen
Welche Fragen stellt sich der
Kunde vor dem Kauf?
Was muss mein CRM Marketing
neben “Umsatz generieren” tun?
Wie können wir dem Kunden
weitere Produkte empfehlen?
Welche Reibungspunkte
hindern den Kunden am Kauf?
Wie bauen wir eine
Bindung zur Brand auf?
Wie schaffen wir es, den maximalen Deckun-
gsbeitrag aus den CRM Orders rauszuholen?
Wie können wir dem Kunden bei der
Anwendung / Benutzung der Produkte helfen?
01
Deliverability – ich muss verstehen wie E-Mails zugestellt werden und muss konkret messen ob ich bei Provider gmx.de, web.de, gmail.com und co in der Inbox lande.
02
Daten – ich muss verstehen wie sich meine Kunden verhalten. Was wird zusammen gekauft, was wird nacheinander gekauft. In welchem Zeitabstand. Wann finden meine Repurchases statt. Wie verhalten sich Discount Code buyer. Welche Produkte werden nachgekauft etc.
03
Kundenverständis – Umfragen wie z.B. an 1-time buyer, an high-CLV buyer, an multiple time buyer + Telefoninterviews etc. bilden die Grundlage für wirklich tiefgehendes Kundenverständnis.
04
Kundenonboarding und Activation. Kennt der Buyer alle Vorteile vom Produkt? Ist es Teil seiner Routine? Wird es regelmäßig benutzt und hat der Kunde Effekte damit? Kann so aussehen: Individuelle Customer Journey je nach Produkt, Erst- oder Zweitkauf etc.
05
Automatisierungen in jedem Step der Customer Journey. Wir wollen die gesamte Marketingexperience ownen. Pre-Purchase und Post-Purchase. Ob abgebrochener Warenkorb, oder nach einer Retoure. Ob beim Versand der Bestellung oder bei der Einladung ins Loyaltyprogramm. Ob bei einem App exklusiven Produktlaunch, oder bei einer Postkarte. Alles wird automatisiert und aus einem System gesteuert. Nur so stellen wir sicher, dass der User genau die Customer Experience erhält, die einen anonymen Käufer in einen Fan verwandelt.
Aber damit das funktioniert, brauchen wir mehr als nur ein zu lösendes Problem. Wie bereits erwähnt, braucht es ein gemeinsames Verständnis für Prinzipien – eine geteilte Basis, an der sich Teams orientieren können und die einen echten Impact schafft.
Buyer-led Economy
Die Käufer haben die Macht. Wir dienen ihnen.
Umsatz ist nicht alles
Wir bewerten CRM Maßnahmen nicht nur
nach Umsatz.
Customer Journey verstehen
Die Customer Journey ist nicht linear und geprägt von Fragen die der Kunde sich stellt.
Attribution ist immer falsch
Wir müssen immer eine Vielzahl von Kennzahlen betrachten, um wirklich zu verstehen, wie gut unser CRM funktioniert.
Flywheel
CRM ist unser größtes Asset und kann sich zu einem Flywheel entwickeln.
Umsatz-& Gewinntreiber
01
Ein signifikanter Anteil deines Umsatzes und vor Allem Gewinns, wird durch dein CRM reingeholt.
Bi-direktionaler Kanal zu Kunden
02
Kommunikation per E-Mail funktioniert in beide Richtungen der Kunde bestimmt seine Customer Journey
Automatisiert
03
So wenig wie möglich Arbeit, so viel Automatisierung wie möglich
Flywheel
04
Ein System, das sich immer weiter entwickelt und selbst antreibt
Customer Journey
05
Wir unterstützen den Kunden an jedem Step seiner Customer Journey
Mehrwert ohne zu nerven
06
Wir nerven die Leute nicht, wer sich abmelden will, soll sich bitte abmelden
Aber damit das funktioniert, brauchen wir mehr als nur ein zu lösendes Problem. Wie bereits erwähnt, braucht es ein gemeinsames Verständnis für Prinzipien – eine geteilte Basis, an der sich Teams orientieren können und die einen echten Impact schafft.
CLV Uplifts im 3-stelligen Bereich
“+120% 360d CLV”
Planbares Wachstum
Wenn ich weiß wie sich Stammkunden entwickeln, kann ich mir mehr CACs leisten
Konkurrenz ausschalten
Wer sich höhere CACs leisten kann, gewinnt die Auktion
Am Ende des Tages bedeutet das:
Durch höhere CLVs, kann ich mir höhere CACs leisten. Durch höhere CACs gewinne ich die Auktion und verdränge die Konkurrenz aus dem Markt. Höhere CLVs korrelieren direkt mit dem Enterprise Value. Darauf sollte der Fokus im CRM liegen.
Aber damit das funktioniert, brauchen wir mehr als nur ein zu lösendes Problem. Wie bereits erwähnt, braucht es ein gemeinsames Verständnis für Prinzipien – eine geteilte Basis, an der sich Teams orientieren können und die einen echten Impact schafft.
Der Beste im deutschen E-Commerce
Jakob Gerzen ist der Erste, den ich immer anrufe, wenn ich eine neue Firma kaufen will, und ich mich frage: Kann man die Firma überhaupt profitabel kriegen? Wie sind da die Customer Lifetime Value etc.?
Die Zusammenarbeit seit über fünf Jahren zeigt, dass ich Jakob Gerzen blind vertraue. Er ist der Beste im ganzen deutschen E-Commerce, was Retention Rate etc. angeht. Auch bevor die CAC so stark gestiegen sind, hat er schon immer drauf geguckt auf Profitabilität. Er ist fachlich einfach der Beste.
Johannes Kliesch
CEO SNOCKS Group
Starker Partner für datengetriebene Entscheidungen
Mit Jakob und seinem Team bei More Conversions haben wir seit Jahren einen starken Partner an unserer Seite, wenn es um CRM, Analytics und datengetriebene Entscheidungen geht.
Er versteht unsere schnell wachsende Anforderung außergewöhnlich gut und schafft es immer wieder, neue Ansätze und Zusammenarbeitsmodelle zu entwickeln, die genau zu unserer aktuellen Phase passen.
Genau diese Mischung aus tiefem Analytics‑Know‑how und echtem Verständnis für unser Business macht die Zusammenarbeit so wertvoll.
Dr. Schagh Kord
Chief Brand & Growth Officer
Kenne Niemanden der sich kritischer die Zahlen und das Große Ganze anschaut
„More Conversions betreut uns schon seit Anfang an. Jakob und Team wissen zu jeder Zeit was zu tun ist. Welche Brandgröße gerade welche Maßnahmen braucht um CRM auf das nächste Level zu heben. Ganz klare Empfehlung!“
Valentin Müller
CEO – Skinbro GmbH
Absolute CRM Experten
Jakob & sein Team sind die absoluten Experten, wenn es darum geht, CRM über das reine Email Marketing hinauszudenken.
Wir sind damals zu More Conversions gewechselt, um unsere Zahlen & Daten noch besser zu verstehen und darauf basierend unser CRM aufzustellen und das ist uns sehr gut gelungen. Absolute Empfehlung
Felix Kleine
CEO – Healthroutine
In den letzten Jahren ist es immer schwerer geworden den Nutzer in seinem Postfach zu erwischen. Deliverability wird schwerer, Konkurrenz wird Größer, AI erhöht den Output massiv. Es reicht nicht mehr mittelmäßige Standardtemplates an seine Kunden zu schicken und die gleichen Ergebnisse zu erwarten.
Die meisten Brands kämpfen aktuell mit abnehmenden Erträgen im CRM. Dies kann vielerlei Gründe haben, doch eins ist klar: Wenn man diese Entwicklung aufhalten will, muss man heute handeln. Man muss anfangen jede Säule des CRMs zu 100% anzugehen.
Brands die das übersehen, werden mit der Zeit aus dem Markt gespült. In Zeiten von AI, ist es so einfach wie nie E-Mails zu bauen und seine Kunden zu verschicken. Dies führt zu Mittelmäßigkeit, die von den Kunden nicht mehr akzeptiert wird.
Monat für Monat nehmen wir die CRM Setups von 7-9-figure Brands auseinander und finden versteckte Potentiale. Nicht mit uns zu arbeiten produziert massive Opportunitätskosten.
Jakob Gerzen
Gründer More Conversions
