In den letzten Wochen und Monaten, sehe ich immer häufiger Marketer, die mit sehr hohen Klaviyo Anteilen am Umsatz den Erfolg der Dienstleistung demonstrieren. Problem dabei: Klaviyo Umsätze von 30% oder mehr sind fast immer auf folgende Punkte zurückzuführen:
1. Dein Conversion Window sind 5 Tage (Klaviyo Standard) und je nach Frequenz deiner E-Mails ist quasi jeder Bestandskundenumsatz ein E-Mail Umsatz
2. Dein Welcome Discount ist zu hoch und >70% der E-Mail Umsätze kommen aus dem Welcome Flow
3. Du wächst nicht mehr und gewinnst nicht genug Neukunden —> je mehr du deine Bestandskunden bespielst, ohne neue Käufer reinzuholen, desto mehr Probleme wirst du bekommen
4. Große Sale Aktionen über Kampagnen
5. Deine Kunden warten nur auf den nächsten Rabatt
E-Mail Marketing und CRM im Allgemeinen muss immer ganzheitlich betrachtet werden: Wie entwickelt sich meine 90 Tage Retention Rate, wie entwickelt sich mein 6 Monats CLV Uplift, wie entwickelt sich mein Revenue per User auf der Webseite sind nur 3 der KPIs die wir uns regelmäßig im Gesamtbild anschauen.
Wenn sich diese Zahlen positiv entwickeln, dann kann man von einem Erfolg im CRM sprechen. Vor Allem über den RPU (bei relativ konstantem Marketingspend etc.) lässt sich viel über den Erfolg vom E-Mail Marketing ableiten.
