Vorbereitung:
Bei SNOCKS haben wir über die Jahre einen riesigen E-Mail Verteiler angesammelt. Dies hat zur Folge, dass natürlich nicht alle User super engaged sind, von daher halten wir eig. das gesamte Jahr über unsere E-Mail Liste clean und achten auf eine Open Rate > 30%. Nur bei besonderen Aktionen wie Bday, Summer Sale, BFCM bespielen wir den gesamten Verteiler.
Die Vorbereitung für solche Aktionen läuft also quasi immer. Für den 5. Geburtstag von SNOCKS haben wir also klassisch mit einem Teaser auf unser Engaged User Segment begonnen.
Dabei haben wir einen A/B Test mit den Betreffs vorgenommen, welcher uns eine Gesamtöffnungsrate von über 45%, auf eine deutlich 6-stellige Liste beschert hat 🙂
Der Hintergrund war es die Neugierde der Empfänger zu wecken. Durch den relativ unkonventionellen Betreff hat das in diesem Fall hervorragend geklappt 😀
Punkt 0:15 Uhr ging der Start NL für den Bday Sale raus. Wegen der Wiedererkennung haben wir den exakt gleichen Betreff aus dem A/B Test Seiger gewählt.
Auch haben wir 0 Uhr den Exit Intent von 10% auf einen „Verpasse keinen SNOCKS Sale mehr“ Exit Intent umgestellt.
Normalerweise würde man bei einem Sale dieser Art sehr wenig Leute mit dem Exit Intent ködern können, oder im schlimmsten Fall Ärger beim User hervorrufen, wenn es nicht zusätzlich 10% Discount gibt.
Aber so konnten wir immerhin 1,1% auf Desktop und 1,9% auf Mobile Form Submission Rate sogar während dem Sale erreichen. Den Sale Start NL haben wir diesmal auch an unsere non-engaged User verschickt.
Auf dieses Usersegment haben wir zwar eine Öffnungsrate von nur knapp 13% gehabt, aber dennoch einen 6-stelligen Umsatz generiert.
Der Großer Vorteil dabei --> ein nicht engaged User rutscht in das engaged Segment und läuft auch wieder durch unsere Post Purchase Flows.
Insgesamt haben wir 5 Kampagnen verschickt, wovon jeder nicht-Käufer und nicht-Öffner maximal 2 bekommen hat: den Teaser + den Launch bzw. den Reminder.
Durch das umgestellte Exit Intent und NL Signup haben wir fast 1000 Leads mit Double Opt In gesammelt und können die dann beim nächsten Sale und bei den Wochenend Kampagnen bespielen. Die Kampagnen auf die unenganged Listen haben knapp 14.000 Leute wieder in eine engaged Liste wandern lassen und haben knapp 6-Stellig Umsatz generiert.
Alles in Allem kann man sagen, dass das managen der Open Rates sich in den letzten Monaten voll ausgezahlt hat. Unsere Öffnungsrate auf unsere Engaged Liste lag bei 44,8% also in echt wahrscheinlich noch etwas höher, durch die Öffnungen die nicht gemessen werden können.
