Niemand kauft Produkte erneut, die er nicht benutzt. Deswegen ist es das größte Ziel im Post Purchase Flow, den User aufzuklären den maximalen Wert aus den Produkten, für sich selber zu generieren. (Natürlich muss man nicht bei jedem Produkt Tipps zur Anwendung geben, aber vllt. zur Pflege des Produktes, zum Aufbau einer Routine, Inspiration zur Anwendung etc.)
Wichtig dabei ist es, sich maximal möglich in den Käufern hineinzuversetzen, Einwände zu nehmen und mögliche Fragen, proaktiv zu beantworten. Das kann man aber auch sehr gut über Umfragen im Post Purchase Flow lösen. Man sollte dann einen Prozess aufbauen, zur regelmäßigen Auswertung von den Umfragen und zur Ableitung von Handlungen.
Zusammenfassend: Im Post Purchase Flow zuerst Wert für den Kunden bringen, dann versuchen Up-/Crosssells zu platzieren. Retention gibt es erst, wenn das Produkt benutzt wird. Meistens sogar schneller als man denkt (siehe Graph, Tage zwischen Bestellungen auf der x-Achse und Anzahl der Bestellungen auf der y-Achse)
