In meinem letzten Post habe ich darüber berichtet wie wir Touchpoints maximieren wollen um mehr Umsatz zu generieren. Ein Tool, was wir in letzter Zeit immer häufiger implementieren ist LoyaltyLion. In Verbindung mit Klaviyo und Reviews.io können wir damit super viel umsetzen.
LoyaltyLion bietet uns die Möglichkeit ein Kundenbonusprogramm aufzubauen und alle diese Daten an Klaviyo zu übertragen. Jedes mal wenn jemand Punkte bekommt oder ausgibt, in einem Tier aufsteigt, oder einen Freund/Freundin empfiehlt, bekommen wir die Daten in Klaviyo.
Was sind nun die wichtigsten Touchpoints die wir aufbauen:
Enrollment Flow --> sobald jemand in das Bonusprogramm kommt erklären wir alles
Post Purchase Flow --> im PPF haben wir eine gesonderte E-Mail, die Kunden, die noch nicht Teil vom Bonusprogramm sind, darauf aufmerksam macht
Punkte Flows --> dadurch, dass Kunden eine Anzahl an Punkten haben und damit immer zwischen verschiedenen Boni „stecken“ haben wir dann 5-6 Flows für die Boni die freigeschaltet wurden und wie viele Punkte für den nächsten Bonus fehlen
Popup für Bestandskunden --> sobald Bestandskunden auf die Seite kommen, die noch nicht Teil des Bonusprogramms sind, bekommen diese ein
PopUp für das Bonusprogramm Points Expiry --> sobald Punkte drohen zu verfallen Das sind erstmal die Basisflows die wir für das jeweilige Bonusprogramm bauen.
Dazu kommen dann noch diverse Kampagnen, Segmentierungen usw. Negativseiten: LoyaltyLion ist relativ teuer und man darf nicht vergessen, dass man sehr viel Cash in Punkten bei den Kunden liegen hat 😀
Bist du selber Teil von Bonusprogrammen von D2C Brands?
