Du führst nicht regelmäßig Umfragen durch und holst Feedback von deinen Kunden – kennst du deine Kunden überhaupt? Egal bei welchem Kunden wir das CRM aufbauen, ein riesen Fokus von uns liegt auf dem Thema Kundenverständnis – logisch, wie sollen wir sonst eine Customer Experience schaffen, die komplett Individuell ist.
Die wichtigsten Umfragen:
1. Post Purchase Umfrage („Woher kennst du uns?“) auf der Thank You Page (ist zwar nicht ganz unser Fokus, aber ein absolutes MUSS um mehr über Attribution zu verstehen)
2. Post Purchase Umfrage, ein paar Tage nach Kauf
3. Post Purchase Umfrage 14 bzw. 30 Tage nach Kauf
4. Umfrage im Browse Abandoned Flow
5. Umfrage an Nichtkäufer im Welcomeflow
Alle diese Umfragen dienen dazu den Kunden an den verschiedenen Stufen der Customer Journey zu verstehen. Welche Fragen und Einwände hat der Kunde? Welche Probleme hat der Kunde bei der Anwendung des Produktes?
Durch Umfragen und Datenanalysen aus unserem eigenen Data Tool bauen wir auf diese Weise ein umfassendes Kundenverständnis auf und können dann die einzelnen Themen an den richtigen Stellen in der Customer Journey adressieren.
Im besten Fall wirken sich die Ergebnisse der Umfragen auf alle Teile des Shops aus – CRO, Akquisition, Support
